為了方便顧客，一些藥店不惜花費(fèi)上萬元添置煎藥機(jī)。但是，即使是不賺錢或者賠本，有時(shí)候藥店卻會(huì)“吃力不討好”，因?yàn)椴粫r(shí)有顧客對代客煎藥的服務(wù)表示不滿。由于在煎藥服務(wù)方面還沒有統(tǒng)一的國家標(biāo)準(zhǔn)，靠的完全是行業(yè)自律，因此難免在衛(wèi)生方面、流程方面、煎藥質(zhì)量方面存在不足。在代客煎藥的實(shí)際操作過程中，除了煎藥機(jī)方面的缺陷外，也確實(shí)存在藥店方面服務(wù)不足之處。如有的營業(yè)員責(zé)任心不強(qiáng)，可能會(huì)存在隨意放水、多煎連煎等不規(guī)范的行為；也有的藥店藥師“缺位”，根本未能在現(xiàn)場有效指導(dǎo)煎藥。專業(yè)人士認(rèn)為，不能因?yàn)榇图逅幏矫娲嬖阼Υ枚P否定這項(xiàng)便民措施。當(dāng)然，應(yīng)該把代客煎藥的好事辦好，提高水平，提升質(zhì)量，使這項(xiàng)便民措施能夠取信于民。

　　藥店代客煎藥應(yīng)按套路出牌

　　隨著中醫(yī)坐堂醫(yī)在藥店“重出江湖”，代顧客煎煮中藥這項(xiàng)便民之舉日益普遍，并深受顧客歡迎。但有藥店在稱藥時(shí)以次充好、在煮藥時(shí)操作過簡，侵犯了顧客的合法權(quán)益。
　　
　　前幾天，筆者在某市一家藥店走訪，巧遇兩名店員正在稱中藥。由于顧客留下藥品在店里代煎，店員在稱藥時(shí)并未按照標(biāo)準(zhǔn)程序執(zhí)行，不是在藥品計(jì)量上“信手拈來”，就是在藥品質(zhì)量上以次充好，藥量給得不夠不說，還將藥斗里沉積的藥物碎末全部倒了進(jìn)去。且在煎煮過程中也很不規(guī)范，未按要求對需煎煮的藥品進(jìn)行浸泡，而是直接扔進(jìn)鍋里?！拔覀兯幍昴苊赓M(fèi)為他們提供煎煮服務(wù)就不錯(cuò)了，這個(gè)工作很浪費(fèi)水電的。一般把藥留下煎煮的顧客都不在現(xiàn)場，如果都按照標(biāo)準(zhǔn)來稱，那藥店還不虧死啊。” 面對筆者這個(gè)同行的疑問，店員對自己的操作流程并不認(rèn)為有何不妥，而是擺出一副無所謂的態(tài)度。這顯然是對顧客用藥安全極不負(fù)責(zé)的行為，不免讓筆者想起另一家藥店的投訴事件。
　　
　　老顧客王阿姨因有慢性支氣管炎而常年服用中藥，之前她選擇到醫(yī)院買藥、加工，上個(gè)月經(jīng)友人推薦后，改到藥店買藥，并享受免費(fèi)代煎服務(wù)。但是她發(fā)現(xiàn)，同樣的藥品在醫(yī)院與藥店加工出來的成品不但數(shù)量有別，連顏色也大不相同。按照該店規(guī)定，1劑中藥煎煮后的成品分為2袋，王阿姨6劑中藥應(yīng)有12袋才對，可是藥店只煎出了10袋，而且把藥倒入碗中后，能沉淀出半碗“淤泥”。因擔(dān)心藥品質(zhì)量有問題，王阿姨一氣之下帶著佐證來藥店討說法。可藥店并未給出賠償答復(fù)，而是將藥液又重新加水回鍋，這種做法更加激起顧客的不滿。為此，顧客將此事報(bào)到了消協(xié)。