金融危機(jī)席卷全球，許多實(shí)體行業(yè)已深感涼意。雖然零售企業(yè)經(jīng)營與老百姓日常生活必需品相關(guān)，許多專家業(yè)者都表示零售業(yè)受金融危機(jī)影響會滯后、會相對較弱，但因?qū)ξ磥眍A(yù)期不好，消費(fèi)者捂緊錢袋子謹(jǐn)慎消費(fèi)的情況已在零售業(yè)體現(xiàn)，未來市場疲軟已是不爭的事實(shí)，但未雨綢繆卻是商家應(yīng)對的積極選擇。

　　在金融危機(jī)席卷下，消費(fèi)者對價(jià)格的敏感度越來越高，不少零售行業(yè)紛紛下調(diào)商品價(jià)格來“刺激”消費(fèi)，而連鎖藥店經(jīng)營者則認(rèn)為，藥店行業(yè)面對金融危機(jī)不能依靠打“價(jià)格戰(zhàn)”吸引消費(fèi)者。昨日，金象大藥房總經(jīng)理鄧勁光表示，提升藥店服務(wù)質(zhì)量才是面對當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢的關(guān)鍵。

　　堅(jiān)持定位不打“價(jià)格戰(zhàn)”

　　“目前沒有下調(diào)藥品價(jià)格的打算，每個(gè)企業(yè)都有自己的品牌定位，而通過企業(yè)銷售產(chǎn)品的價(jià)格也能反映出企業(yè)的定位，”鄧勁光告訴記者，“雖然金融危機(jī)對藥品銷售有所影響，但主要是影響高貴藥材的銷售，對于日常用藥影響不大，如果在此時(shí)調(diào)整藥品價(jià)格，反而會影響企業(yè)形象。作為藥品還是應(yīng)該保證產(chǎn)品質(zhì)量，以此來贏得消費(fèi)者的信任?！?/p>

　　鄧勁光認(rèn)為，藥店與其他零售行業(yè)不同，藥品跟消費(fèi)者的身體健康密切相關(guān)，而打“價(jià)格戰(zhàn)”就會出現(xiàn)“質(zhì)量摻水”的可能。

　　提升服務(wù)質(zhì)量

　　作為零售行業(yè)，提升服務(wù)質(zhì)量對擴(kuò)大消費(fèi)群有著非常重要的作用。藥店提升服務(wù)質(zhì)量不只是簡單的改善服務(wù)態(tài)度或?qū)οM(fèi)者的售后服務(wù)，提高從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)非常重要。

　　“作為出售藥品的銷售人員需要懂得最起碼的藥品、健康方面的知識，這樣才能在銷售時(shí)給消費(fèi)者正確的引導(dǎo)，同時(shí)也需要加強(qiáng)對藥師的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，”鄧勁光告訴記者，“面對現(xiàn)在的消費(fèi)環(huán)境必須要從各方面提升企業(yè)的服務(wù)，這樣能更好地穩(wěn)定已擁有的消費(fèi)群體。”

　　據(jù)介紹，現(xiàn)在金象大藥房每周都會定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，主要就是為了提高銷售人員的專業(yè)素質(zhì)，提高銷售服務(wù)質(zhì)量。

　　繼續(xù)積極擴(kuò)張門店

　　鄧勁光表示，連鎖藥店需要多門店經(jīng)營來鞏固現(xiàn)有市場，同時(shí)也能得到更多的消費(fèi)者認(rèn)可。據(jù)介紹，金象大藥房今年新增直營店近10家，北京地區(qū)已有220家門店，目前仍在積極尋找新址來擴(kuò)張門店?！伴L期以來我們一直在增加門店數(shù)，這對于擴(kuò)大消費(fèi)群體非常重要。不會因?yàn)楝F(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形勢不好，而停止擴(kuò)張門店，或減慢擴(kuò)店速度?！?/p>