從藥價戰(zhàn)轉(zhuǎn)移到優(yōu)質(zhì)服務(wù) 一個電話藥店免費(fèi)送藥

　　生病了不想出門？沒關(guān)系，只要打個電話，就有藥店免費(fèi)送藥上門。南京百信藥房日前對外宣布，南京城區(qū)市民撥打400-886-1900熱線電話買藥，藥房就會免費(fèi)送藥上門。

　　近年來，零售藥店競爭越來越激烈，各家藥房紛紛拿出“殺手锏”搶占南京藥房的零售市場。在藥品價格越來越透明的基礎(chǔ)上，零售藥店的競爭焦點(diǎn)開始從“藥價大戰(zhàn)”轉(zhuǎn)移到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”上來。

　　據(jù)悉，益豐大藥房專門開辟場地開辦了“會員俱樂部”，讓會員到藥店除了買藥還能享受更多的服務(wù)；先聲藥店則向社會公布了“藥劑師服務(wù)站”，市民有藥品方面的問題可以隨時撥打先聲藥店藥劑師服務(wù)站的電話。

　　鏈接：社區(qū)藥店：服務(wù)重于價格

　　在社區(qū)藥店，提供專業(yè)周到的服務(wù)比價格更重要。

　　近幾年來，隨著平價藥店的崛起，不少藥店都把“價格”當(dāng)作唯一的利器。但對于社區(qū)藥店來說，價格并不是最有效的競爭手段，服務(wù)才是他們的立足之本以及最有力的武器。

　　做社區(qū)的健康咨詢顧問

　　美信中國總部總經(jīng)理張國芳表示，近年來，醫(yī)藥零售業(yè)的競爭日益激烈，不少藥店感受到嚴(yán)重的壓力，頻繁采用低價競爭的方式來爭奪市場份額。從短期來看，價格戰(zhàn)可能會使藥房在一段較短的時間內(nèi)增加銷量，提高營業(yè)額，但從長期來看，價格戰(zhàn)的惡性循環(huán)也給藥房帶來了沉重的成本壓力，導(dǎo)致利潤下降甚至虧本經(jīng)營。

　　美信曾做過調(diào)查，結(jié)果顯示，顧客對藥房的選擇偏好更多地傾向于專業(yè)服務(wù)、商品陳列等因素，而價格因素的重要性已經(jīng)明顯下降。張國芳說：“在價格競爭手段被藥房頻繁使用甚至濫用的時候，差異化的經(jīng)營策略才是立足市場的根本。我認(rèn)為，除了注重價格，藥店更應(yīng)該注重專業(yè)化的服務(wù)?！?/p>