從藥價戰(zhàn)轉(zhuǎn)移到優(yōu)質(zhì)服務(wù) 一個電話藥店免費(fèi)送藥
生病了不想出門?沒關(guān)系,只要打個電話,就有藥店免費(fèi)送藥上門。南京百信藥房日前對外宣布,南京城區(qū)市民撥打400-886-1900熱線電話買藥,藥房就會免費(fèi)送藥上門。
近年來,零售藥店競爭越來越激烈,各家藥房紛紛拿出“殺手锏”搶占南京藥房的零售市場。在藥品價格越來越透明的基礎(chǔ)上,零售藥店的競爭焦點(diǎn)開始從“藥價大戰(zhàn)”轉(zhuǎn)移到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”上來。
據(jù)悉,益豐大藥房專門開辟場地開辦了“會員俱樂部”,讓會員到藥店除了買藥還能享受更多的服務(wù);先聲藥店則向社會公布了“藥劑師服務(wù)站”,市民有藥品方面的問題可以隨時撥打先聲藥店藥劑師服務(wù)站的電話。
鏈接:社區(qū)藥店:服務(wù)重于價格
在社區(qū)藥店,提供專業(yè)周到的服務(wù)比價格更重要。
近幾年來,隨著平價藥店的崛起,不少藥店都把“價格”當(dāng)作唯一的利器。但對于社區(qū)藥店來說,價格并不是最有效的競爭手段,服務(wù)才是他們的立足之本以及最有力的武器。
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美信中國總部總經(jīng)理張國芳表示,近年來,醫(yī)藥零售業(yè)的競爭日益激烈,不少藥店感受到嚴(yán)重的壓力,頻繁采用低價競爭的方式來爭奪市場份額。從短期來看,價格戰(zhàn)可能會使藥房在一段較短的時間內(nèi)增加銷量,提高營業(yè)額,但從長期來看,價格戰(zhàn)的惡性循環(huán)也給藥房帶來了沉重的成本壓力,導(dǎo)致利潤下降甚至虧本經(jīng)營。
美信曾做過調(diào)查,結(jié)果顯示,顧客對藥房的選擇偏好更多地傾向于專業(yè)服務(wù)、商品陳列等因素,而價格因素的重要性已經(jīng)明顯下降。張國芳說:“在價格競爭手段被藥房頻繁使用甚至濫用的時候,差異化的經(jīng)營策略才是立足市場的根本。我認(rèn)為,除了注重價格,藥店更應(yīng)該注重專業(yè)化的服務(wù)?!?/p>


